随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，尤其在医疗行业，电子健康卡、线上支付、预约挂号等智慧服务项目为患者就医带来了更多的便利。但是有这样一群人，他们年事已高，没有智能手机或者不会使用智能手机，年轻人们习以为常的手机线上操作，对于他们来说却是“数字鸿沟”。
在医疗服务提质增效行动中，我院聚焦“老年人”看病就医关注的痛点、难点和堵点问题，在创新管理、学科建设、提升医疗质量、优化服务流程、出台便民举措等方面不断寻求新突破，持续推动医疗服务提质增效，努力解决就医过程中的急事、难事、烦心事，以优质高效的服务惠及百姓，努力提升老年患者满意度。
拓展挂号渠道
医院建设门诊综合预约平台，支持电话，网络，现场等多种挂号方式。同时为方便老年患者操作，对自助设备预约平台字体专门设置大号字体，在门诊开设专门窗口，实现线下建档和预约功能。为老年人提供一定比例的现场号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。
推行“一站式”服务
医院设立“一站式”服务中心，对老年患者咨询做到一次性告知清楚，减少老年患者奔波。以最便捷的服务路径，实现一站式服务，让老年患者少跑腿，并提供公共区域无线网络、手机充电设备、纸、笔、花镜、针线、饮水设备等必要的便民服务外，对小件物品临时寄存、失物招领等特色服务。“一站式”服务中心以建设的多年，得到了患者的一致好评。
推行“红马甲”志愿者服务
我院设立志愿者服务岗位，指导患者使用自助设备，协助挂号、充值、缴费、查询、打印检验检查结果等自助服务；做好扶老携幼、解答咨询、疏导人流、维护秩序，志愿者为无陪护老年人、残疾人、孕产妇及行动不便患者提供“三代四送五优先”服务，即代办出入院手续、代交费、代取药，送患者就诊、检查、治疗、住院等服务，开通计划生育特殊家庭就医“绿色通道”，计划生育特殊家庭成员来院就医享受优先免费挂号、优先缴费、优先检查、优先取药、优先住院的优惠政策，充分满足特殊患者就医需求。
优化“老年患者”就医服务流程
进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境。设立老年人优先就医窗口，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、床旁入（出）院办理等快捷服务，避免老年患者往返科室办理手续、排队等待时间长，缩短老年患者就医时间。收款窗口对老年患者保留创建临时就诊码及现金支付等工作，并备足零钱，对无法使用智能化的老年患者办理收款结算业务。
今后，我院将继续聚焦老年人就医各环节，根据老年人就医习惯和需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，出台更多人性化服务措施，确保老年人在智能时代办事不掉队、看病不犯愁，给老人方便，让家人放心。
