护理管理作为医院管理的重要部分，其团队的整体实力是推动医院护理工作迈向高质量发展的重要引擎。为更新护士长管理理念，有效提升护理服务的整体水平和质量，我院与威高管理学院联合开展“护士长胜任力培训项目”第三期于10月30-31日成功举办，此次培训特邀威高管理学院老师丛萍萍担任主讲，由护理部主任王金兰主持，全体护士长及科室护理骨干参加。
培训会上，丛老师围绕“有效沟通及病患投诉处理技巧”“绩效管理”“压力与时间管理”三个主题进行授课，深入浅出地讲解了有效沟通的方式、要素、效果和必备的“四需”沟通技巧，解读了DISC不同性格特质分型的人在沟通技巧和处理投诉方面的不同方法，并强调，良好的医患沟通不仅可以提高患者满意度，还能提升大家高效交流的能力。在《绩效管理》课程中，丛老师指出，绩效管理是人员管理的重要环节，她结合多年的管理经验，运用生动翔实的案例及富有感染力的现场演示，与大家分享如何识人、养人、用人、评估人、改进人，以及如何通过合理的绩效考核最大限度地调动护士工作积极性；同时给大家传授了如何通过时间和自我习惯管理来缓解与减少压力的方法。护士长们纷纷表示此次培训内容丰富，实用性强，获益匪浅。
悟已往之不谏，知来者之可追。王金兰主任在培训总结会上表示，希望各科护士长在今后的工作中能有效地运用所学知识，做好科室护理工作的领路者和建设者，同时制定切实可行的工作计划和措施带领全科护理人员积极行动起来，努力为医院护理服务质量的改善和护理管理水平的提升做出新的更大贡献。
