随着医学科学的飞速发展和人们生活水平的不断提高，医疗服务质量成为了公众关注的焦点。在医疗服务体系中，护理管理作为其中的重要组成部分，其重要性日益凸显。
为进一步优化工作流程，提高工作效率，为患者提供更加安全、高效、优质的护理服务，2月25日—26日，我院护理部举办了第四期护士长胜任力培训班。此次培训特邀威高管理学院老师吴晓娜担任主讲，会议由护理部主任王金兰主持，全体护士长及科室护理骨干共80人参加。
吴晓娜讲师围绕“护理优质服务管理”“专科护士岗位管理”“质量管理”“安全管理”四大核心主题，巧妙融合了理论讲授、具体案例、分组研讨的教学模式，为学员们带来了一场知识的盛宴。
吴晓娜老师以南丁格尔设立护理岗位为例，详细阐述了护理发展的新拐点——《专科护士岗位管理》，重点讲解了专科护士的选定和培养，以及可能会遇到的问题和解决办法，为我院专科护士的发展奠定了理论基础。通过引用“武松打虎”“温水煮青蛙”的故事，梳理出安全与风险的关系，并从静脉输液的安全管理入手，阐述了《安全管理》的步骤与方法；在《护理优质服务管理》课程中，吴晓娜老师采用分小组讨论、引入实践案例、个人分享等形式进行有效的教学互动，从建立优质服务的观念、提升患者满意度的方法和技巧、完善优质服务体系等方面进行深入浅出地讲述。
在《质量管理》课程中，吴晓娜老师通过三个事例让大家进一步了解了“事前预防大于事后控制”的重要性，详细讲解了质量程序化工具——流程管理，通过游戏的方式，让学员们领悟到应用流程控制质量需要有严格的步骤顺序。随后，吴晓娜老师向大家介绍了“六西格玛质量量化管理”的意义以及具体计算方法和实施步骤，鼓励大家在临床质量管理中尝试应用，做到持续完善、追求卓越。
培训期间，全体学员在老师的积极带动下，踊跃发言，热情高涨，课堂气氛非常活跃；吴晓娜老师以幽默风趣的语言，向大家传递了质量管理不仅仅是护理管理者的事情，更是每一位护理人员的理念，大家受益匪浅。
培训尾声，护理部主任王金兰对吴晓娜老师的精彩授课表达了诚挚的感谢，并强调，培训的结束并不意味着学习的终止，而是新的起点，她勉励各位护士长将所学知识转化为实际行动，携手共创我院护理事业的新辉煌。
供稿：护理部 张庆
