为了及时妥善处理医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，特制订医疗纠纷、医疗事故的防范处理预案。
一、医疗纠纷和医疗事故的防范
1、各级医护卫生技术人员必须职责明确，认真履行自己的职责。
2、对医院全员职工进行医德、医风医德为本的教育，提高全员基本素质，人人具有高尚的职业道德。
3、加强全体职工全心全意为病人服务，以病人为中心的服务观念。
4、进行文明执业的教育，力促全院职工行为文明规范，提倡文明用语。
5、进行全员质量教育，树立质量第一意识，让病人满意。
6、加强医疗安全教育，强化卫生技术人员安全意识，自觉执行医疗安全制度。
7、建立健全各项医疗工作制度，严格执行医疗工作制度是防范医疗纠纷和医疗事故的重要措施，尤其首诊医师负责制、三级医师负责制、交接班制度、会诊制度及危重病人抢救制度、查对制度。
8、教育全体卫生技术人员认真学习并严格执行《执业医师法》和相关卫生法律法规，杜绝违规执业。
9、加强对卫生技术人员三基三严的培训，提高诊疗技术水平，杜绝误诊误治是保证医疗安全，减少纠纷杜绝事故的重要保证。
10、严格执行医疗技术准入制度。
11、开展新技术项目必须经院专家组讨论，论证后开展。
12、未取得执业资格证及执业证者不能独立值班。
13、严格执行各种知情同意书制度及拒绝诊疗签字制度。
14、历行病人的病情知之义务，取得病人合作。
15、加强医患沟通，了解病人心理情绪和要求。
16、坚持定期召开陪属会并开设意见箱、意见簿。
17、设备科经常检查设备器械及时维修，经常处于完好备用状态。
18、后勤、供应科要经常检查供水供电及门窗情况，并保证消耗品的及时供应。
二、医疗纠纷和医疗事故的处理
1、纠纷发生后直接相关人员必须及时报告科主任、护士长。
2、一般小的纠纷由科主任护士长负责做纠纷事由的调查，若因病人不理解误会产生纠纷由科主任、护士长负责解释。
3、若一般纠纷由医护人员的差错引起，立即停止错误行为，由科主任、护士长向病人解释，并陪同相关责任人，向病人道歉。
4、科内不能处理的纠纷必须立刻向医务科报告，由医务科到现场了解情况，并请病人家属到医务科解释处理，并答应病人合理要求。
5、严重纠纷：1）相关科室必须妥善保存病历及物征，通知保卫科维持秩序，保护医护人员安全。2）医务科现场调查后向院长汇报，一并组织院专家组讨论，必要时向卫生局报告，请协商解决。3）若因纠纷严重影响医务工作秩序应及时报告当地公安派出所协助。4）在向卫生局、派出所报告的同时请求病住地行政管理部门协助。
6、在维持正常工作秩序协商无效时，可向病家提出进行医学鉴定或司法处理，若病人死亡，可提议进行尸体解剖。
7、若为医疗事故，鉴定后向卫生主管部门报告。
8、事后医院组织专家组讨论，明确纠纷事故原因和责任人，根据规定进行处理，进行总结，吸取教训。
