根据文明城市创建工作要求，10月8日-9日，我院邀请上海修齐礼仪学院院长王新、资深培训师祝莹进行“学史力行强服务 知礼明理展风采”医护沟通礼仪培训。党委书记、院长赵丽华参加培训并致辞。领导班子成员、中层干部、导医、分诊护士、窗口科室等人员参加培训。
赵丽华介绍了医院基本情况。她指出，本次培训是根据“转变作风、提升服务，提高群众满意度获得感”活动安排，结合“学党史、办实事”具体工作要求，经院党委研究决定开展的，对于进一步规范医务人员的服务礼仪以及提升服务沟通技术，以更好地拉近医患、护患之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，形成医院独特的核心竞争力具有十分重要的意义。她要求，全体参训人员一要端正态度、珍惜机会、深刻领会，不断掌握新的服务理念与沟通技巧并吸收转化，取得实实在在的效果。二要遵守纪律、学有所获，争取人人都能交出一份优异的答卷，如期圆满完成学习任务。三要勤于实践、学以致用，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养服务病人，以满足患者心理需求，为拓展医院品牌，促进医院可持续发展贡献力量。
培训中，两位老师根据医务人员职业特点，为参训学员进行了“医护人员沟通能力与医护服务礼仪”等方面的系统培训，通过理论授课、动作示范、情景模拟、现场互动的教学方式，对参训学员的自身形象微笑、表情、说话和身体语言、方面做了专项礼仪训练。本次培训将参训学员分为11个小组，采用团队评比的形式，确保每名学员都能积极参与到礼仪学习中去，并利用半天的时间，对各小组学习情况进行展示评比，对表现优秀的小组进行了颁奖。
培训过程中老师们幽默风趣的语言、恰当准确的事例、优美标准的动作使得现场气氛热烈，参训学员学习兴致浓郁，趣味盎然，不时响起热烈的掌声。
通过本次培训，进一步提升了我院医护人员医患沟通能力，规范了服务礼仪，对提升文明素质、提高医疗、护理服务质量，改善患者就医体验，提升患者满意度具有积极的推进作用。相信在全院人员的共同努力下，医院将不断拓展优质服务内涵，变被动服务为主动服务，向感动服务奋力迈进，全面提升医院的整体形象和核心竞争力。
