“是临清市人民医院吗？这儿是一中南门路口，我刚才被车撞了一下，疼得厉害。”这天中午12点，我院急诊科接到患者打来的求助电话，迅速出车赶赴现场，主治医师王敏随车出行。
到达现场后，王敏发现一位年逾六旬的老人倒在地上，活动受限，还不停说着“哎哟，疼死我了！大夫快帮我看看吧！”王敏不敢有丝毫耽误，在初步了解老人病情及伴随症状等细节后，和医护人员一起将老人抬上救护车，并通知院内急诊立即开通绿色通道。救护车一路蓝灯闪烁快速返回医院。
当时，王敏发现老人身边只有一名家属陪同，但在随后的CT检查中，为避免患者因随意移动而造成二次损伤，她决定全程陪同。CT室内，王敏指导医护人员将患者从担架车移动至检查床上，并叮嘱相关事宜，所幸检查结果并无大碍。自始至终，王敏一直陪同老人做完检查并送至急诊室留观，并通过绿色通道帮忙预约了下一步的检查。
“可以扎个止疼针，能缓解一下疼痛”，看到患者疼痛难忍的样子，王敏说道。
“能不能不扎针，吃个止疼药啥的？”老人问。
老人疼痛得到缓解后，王敏才稍微松了一口气。事后家属来院看到老人得到及时有效的救治，心里感激万分激动地说道：“真是太感谢你们了！”
虽然今天救治的不是危重症患者，但急诊科是救死扶伤的排头兵，处理各种突发应急事件是科室忙碌的日常，医护人员要保证24小时“on call”，争分夺秒地为每一位患带来生的希望。
以上是我院开展优质服务的一个工作缩影。今后，我院将继续以“服务能力提升百日攻坚行动”为抓手，开展多种形式的服务活动，坚持“群众哪里需要我们，我们就去哪里”，在服务群众健康的工作中，不断走深走实，让医院的服务更加温馨、便利，不断助推医院高质量发展。
